Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual comprafaciltienda..co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo comprafacil000@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de CompraFacil.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a comprafacil000@gmail.com, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso; se confirmará si fue o no un error de CompraFacil, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Se exceptúan del derecho de retracto:
Bienes personalizados
Bienes de uso personal
Bienes perecederos
Servicios ya iniciados
Productos que no puedan devolverse por su naturaleza
CompraFacil devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Condiciones para ejercer el retracto
El cliente debe enviar un correo a comprafacil000@gmail.com con asunto: retracto, incluyendo los datos de compra y confirmando que el producto está en perfectas condiciones.
Debe hacerse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles.
El producto debe devolverse:
Nuevo
Sin uso
Con etiquetas
En su empaque original
Si no cumple estas condiciones, no será aceptado.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tarjeta crédito: reembolso vía PayU
Débito / Baloto / Efecty: transferencia bancaria
El dinero será devuelto en máximo treinta (30) días calendario después de validar el estado del producto.
No aplica para compras internacionales.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra en comprafaciltienda..co fue realizada con medios electrónicos, puedes solicitar la reversión dentro de cinco (5) días hábiles si:
Hubo fraude
No solicitaste la compra
No recibiste el producto
El producto es defectuoso
No cumple con lo ofrecido
Debes enviar un correo a comprafacil000@gmail.com con:
Nombre completo
Cédula
Motivo de la solicitud
Condiciones
El producto debe estar en buen estado
Solo aplica para pagos electrónicos
No aplica para pagos contra entrega, Efecty o Baloto
El reembolso lo gestiona la entidad bancaria
En caso de devolución, CompraFacil recogerá el producto en el mismo lugar de entrega.
No aplica para compras en el exterior.
Para más información legal:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados hasta con cincuenta (50) SMMLV por la Superintendencia de Industria y Comercio.